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\nÚltima actualización: 14 de febrero del 2019
\nLas presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican
\nal sitio web de TITOapp. (en adelante, TITOapp), cuyo dominio es www. TITOapp.net y a la
\ncorrespondiente aplicación móvil, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde
\nwww.TITOAPP:NET por TITOapp, así como a sus filiales y a asociados, incluidos los sitios web de TITOapp en todo el
\nmundo (en adelante y de forma conjunta, el «sitio»). El sitio es propiedad de TITOapp. Al utilizar el sitio, muestras
\ntu conformidad con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de
\nutilizarlo.
\nA través de las presentes Condiciones Generales, TITOapp pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario
\no Usuarios) el sitio web y la aplicación móvil TITOapp (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma).
\nEn cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos
\ndel titular del sitio:
\n● Denominación social: TITOapp
\n● Domicilio social: C/ Pallars 85-91, local 4, planta baja, 08018 Barcelona.
\n● Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Protocolo 2014/1249, Tomo: 44467, Folio: 76,
\nHoja:456858, Inscripción:1.
\n● Número de Identificación Fiscal (NIF): B66362906
\n● Formulario de Contacto.
\n1. Objeto
\n TITOapp es una compañía tecnológica , cuya actividad principal es el desarrollo y gestión de una plataforma
\ntecnológica mediante la que a través de una aplicación móvil o de una web (en adelante, la APP) permite a
\ndeterminadas tiendas locales de algunas ciudades en diferentes territorios ofertar sus productos a través de
\nla misma, y en su caso, si los usuarios de la APP y consumidores de las citadas tiendas locales así lo solicitan a
\ntravés de la APP, de forma accesoria, intermedia en la entrega inmediata de los productos.
\nAsí, TITOapp cuenta con una Plataforma mediante la cual diferentes comercios, con los que TITOapp puede mantener
\nun acuerdo comercial por el uso de la plataforma, ofrecen una serie de productos y servicios. El Cliente tiene la
\nposibilidad de solicitar la adquisición de productos y servicios de estos comercios mediante el mandato que
\nconfiere a un tercero al solicitar un pedido a través de la Plataforma, en cuyos casos TITOappactúa como mero
\nintermediario y por lo tanto, no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos
\no la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los comercios ni por dichos terceros.
\nAsimismo, TITOapp es una Plataforma de intermediación “on demand” de recadería express. La misma pretende
\nfacilitar que aquellas personas que necesiten ayuda con sus recados o sus compras en comercios asociados (en
\nadelante, Clientes), puedan realizar sus recados mediante dichos terceros, dispuestos a llevar a cabo
\nvoluntariamente el mandato que le confiera los Clientes (en adelante, Glovers).
\nLos Glovers por lo tanto, son una red de mensajeros/repartidores que son profesionales independientes que
\ncolaboran con TITOappapp, cuando éstos están interesados en realizar la prestación de servicios de mensajería,
\nse conectan a la Plataforma de TITOappy en un tiempo determinado se comprometen a realizar el servicio de
\nmensajería/reparto/entrega que le encomiende el Cliente mediante el mandato mencionado.
\nA lo largo de las presentes Condiciones Generales de Uso nos referiremos a Clientes y Glovers como Usuarios.
\n2. Términos de Uso
\nEl acceso a la Plataforma, y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario, implica el conocimiento y
\nla aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y la Política
\nde Cookies por parte de todos los Usuarios.
\n3. Acceso y Registro para Clientes
\nPara poder ser Cliente de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
\n● Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
\n● Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se
\nsolicitan datos de carácter personal como nombre de usuario, correo electrónico, número de
\nteléfono y número de tarjeta bancaria.
\n● Aceptar las presentes Condiciones de uso.
\n● Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
\n● Aceptar la Política de Cookies.
\nEl Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a TITOapp en sus formularios
\nde registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener
\nactualizados sus datos.
\nEn el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si TITOapp considera que
\nexisten motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, TITOapp podrá
\ndenegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
\nAl darse de alta en la Plataforma, el Usuario seleccionará un nombre de usuario (username) y una clave de
\nacceso (password). Tanto el username como el password son estrictamente confidenciales, personales e
\nintransferibles.
\nEl Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El
\nUsuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones
\nvertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o
\npassword.
\n TITOapp no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por tanto, no será responsable del uso de
\nla identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner
\ninmediatamente en conocimiento de TITOapp la sustracción, divulgación o pérdida de su username o password,
\ncomunicándolo a través del Formulario de Contacto.
\n3.1 Perfil
\nPara poder completar el registro en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre
\nde Usuario, dirección de correo electrónico, teléfono, datos de la tarjeta bancaria, etc. Una vez completado el
\nregistro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, y editarlo y/o darse de baja según estime
\nconveniente.
\n 3.2. Robo o sustracción de la tarjeta de crédito
\nEn tanto TITOapp no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación
\nde informar a TITOappen aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su
\nperfil de TITOapp hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello,
\ntoda vez que TITOappy su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las
\ncorrespondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a TITOapp de dicha
\nsustracción, TITOappno será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario.
\n4. Funcionamiento del servicio. Condiciones del Mandato.
\nCuando un Usuario registrado como Cliente necesite ayuda con un recado, deberá dirigirse a la plataforma web
\no a la correspondiente aplicación de TITOapp y solicitar el servicio mediante dichos medios telemáticos. El servicio
\nde recadería básico consiste en la recogida de un producto y su posterior entrega, ambas direcciones
\nestablecidas por el Cliente siempre que se encuentren exclusivamente dentro del territorio de actuación de
\n TITOapp. Asimismo, el Cliente puede solicitar al Glover que compre presencialmente productos en su nombre, los
\nrecoja y los entregue en las direcciones consignadas, a través de mandato el Glover se compromete a adquirir
\nlos productos encomendados por el Cliente en su nombre, y según las indicaciones y especificaciones brindadas
\npor este último.
\nEl Cliente es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la
\nPlataforma, por lo que exime a TITOapp y al Glover de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del
\npedido derivada de la consignación errónea de las direcciones de entrega y recogida. Como consecuencia de
\nello, será el Cliente quién deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las direcciones de
\nentrega y recogida en la Plataforma.
\nEl Cliente deberá proporcionar toda la información, lo más detallada posible, respecto al servicio objeto del
\nrecado, y en su caso, en relación con el producto que solicite comprar al Glover en su nombre en las tiendas
\nfísicas. Para ello, podrá introducir los comentarios que considere útiles en el apartado “comentarios”, así como
\nen su caso, podrá compartir con el Glover una fotografía para identificar el pedido. El Cliente tendrá
\ncomunicación constante con el Glover, pudiéndose dirigir en todo momento al Glover a los efectos de que éste
\nejecute el mandato conferido según las propias indicaciones de Cliente.
\nA efectos de facilitar la comunicación directa con el mensajero y en el supuesto que exista alguna incidencia en
\nla tramitación del encargo y/o para comunicar algún cambio en el mismo, TITOapp pone a disposición de los
\nusuarios un chat interno que permitirá el contacto directo e inmediato entre usuario y mensajero durante la
\nejecución del pedido. El chat dejará de estar activo en el momento en que el usuario haya recibido el producto
\no se haya cancelado por cualesquiera de las causas previstas. En el supuesto que el usuario quiera comunicarse
\ncon el mensajero o con TITOapp tras la finalización del encargo, deberá utilizar el formulario de contacto presente
\nen la Plataforma y contactar con el servicio de atención al cliente.
\nEl Cliente exime a TITOapp y al Glover de cualquier negligencia o error en las indicaciones que consigne para la
\ncompra del producto que solicite comprar en su nombre a las tiendas físicas. Como consecuencia de ello, será
\nel Cliente quién deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las indicaciones de los productos
\nen la Plataforma (i.e. dirección incorrecta, producto incorrecto).
\nEn la medida que en la plataforma no conste el precio del producto/y o servicio, el Cliente podrá fijar un precio
\naproximado. En este caso, el servicio o producto podrá ser adquirido presencialmente por el Glover de acuerdo
\ncon lo que el Cliente haya estimado y nunca por una cantidad superior al 30% de dicha estimación. En el caso
\nque el precio sea más alto, el Glover se comunicará con el Cliente para informarle de esta situación y será éste
\núltimo quién tome la decisión final de proceder o no con la compra presencial en tienda.
\nSi el producto y/o servicio no se encuentra disponible, el Glover deberá llamar al Cliente para exponerle las
\nopciones. En caso de que el Cliente no se encuentre de acuerdo con ninguna de las opciones expuestas por el
\nGlover y, consecuentemente, no esté interesado en las opciones alternativas, deberá asumir la política de
\ncancelación expuesta en las presentes Condiciones Generales de Uso (en el apartado nueve). Si el Cliente no
\nresponde a las llamadas, el Glover esperará 10 minutos antes de marcharse.
\nEn los supuestos en los que el Cliente no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, el Glover
\nconservará el producto durante 24 horas, o 10 minutos en el caso de productos perecederos. Asimismo, el
\nCliente deberá asumir el 100% del coste del servicio de recadería básico así como del precio del producto en el
\ncaso de que se haya adquirido o contratado alguno a través del Glover por encargo del Cliente, y deberá volver
\na pagar otro servicio para recibir los productos no entregados. El Glover en ningún caso será responsable del
\ndeterioro o de la caducidad del producto objeto del recado.
\nUna vez finalizado el recado, en el caso de que se haya solicitado la adquisición presencial de un producto, el
\nGlover entregará al Cliente el recibo físico correspondiente a dicho producto. Si el recado tiene por objeto la
\nmera entrega de un producto, el Glover se lo entregará al Cliente en el lugar y momento exacto en que éste
\núltimo le indique. Todo ello sin perjuicio del recibo electrónico por el servicio que recibirá el Cliente en la
\ndirección de correo asociado a su cuenta.
\n5. Devolución de productos
\nEn caso de que el Cliente desee proceder a la devolución de un producto o desee realizar una reclamación
\nacerca de la realización de un servicio, deberá dirigirse directamente al mismo comercio en el cual se realizó la
\ncompra con el tique de compra del comercio que el Glover le proporcionó en el momento de la entrega del
\npedido. En caso de reembolso del importe de la compra por parte del comercio al Cliente, será el comercio el
\nque tendrá potestad para decidir el método de devolución (metálico, tarjeta de crédito, vale de compra…). Por
\nlo tanto, la devolución de un producto adquirido por el Glover en ejecución del mandato conferido por el
\nCliente, quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del comercio.
\nNo obstante lo anterior, en el caso concreto de pedidos realizados en la Plataforma a través del desplegable de
\nproductos McDonald’s, el Cliente deberá dirigirse directamente a TITOapp.
\nEn el caso que el Usuario quiera tramitar la devolución de algún producto por no adecuarse a lo que ha solicitado
\na través de la plataforma, el Usuario deberá aportar una fotografía del pedido total junto con un listado de los
\nproductos incorrectos o que no se hayan entregado, así como otras evidencias que demuestren la no
\nadecuación del producto solicitado.
\nEl Cliente deberá comprobar los productos que el Glover, le entregue en la dirección de entrega antes de
\nproceder a firmar y ratificar el mandato. Con la firma, el Cliente confirma y ratifica el mandato, la compra o
\nservicio realizado en su nombre. Asimismo, el Cliente manifiesta que un tercero podrá ratificar el mandato en
\nsu nombre, por ejemplo en aquellos supuestos en que el Cliente no se encuentre en la dirección final de entrega
\no haya designado a un tercero para la recogida y firma. Así, recae sobre el Cliente y/o dicho tercero la
\nresponsabilidad de verificar la adecuación del servicio, así como de en su caso, recabar las evidencias suficientes
\npara justificar lo contrario.
\nEn todo caso, será potestad del comercio determinar en cada caso la procedencia de la devolución por lo que
\nen caso de disputa, el Cliente deberá ponerlo en conocimiento de TITOapp a través del Formulario de Contacto.
\n6. Tarifas de los servicios y facturación
\nEl alta y uso de la Plataforma para los Clientes es completamente gratuita.
\nEl uso de la Plataforma por parte de los Glovers y los comercios puede tener un coste asociado en función del
\npaís destino desde el que deseen hacer uso de la Plataforma para proveer servicios.
\nEl Cliente únicamente deberá pagar por cada servicio solicitado a través de la Plataforma. Adicionalmente, en
\naquellos servicios que incluyan la compra de un producto, el Usuario deberá pagar el precio de dicho producto.
\nEl Usuario, al registrarse a través de la Plataforma y proporcionar la información bancaria requerida, autoriza
\nexpresamente a TITOapp a pasar los recibos correspondientes al pago de los servicios solicitados, incluyendo el
\nprecio de los productos solicitados
\nEl precio total de cada servicio puede componerse de un porcentaje variable en función de los kilómetros y
\ntiempo que deba recorrer y utilizar el Glover, así como en su caso, del precio fijado por cada comercio para los
\ncasos en que el Usuario solicite la compra física de un producto o servicio. Glovo se reserva el derecho de
\nmodificar el precio en función de la franja horaria y/o distancia en la que se realice el servicio. De acuerdo con
\nestas condiciones, el Cliente tendrá derecho a saber la tarifa aproximada de su servicio antes de la
\ncontratación del mismo y formalización del pago, exceptuando cuando el usuario no especifique la dirección
\nde recogida. La tarifa del servicio de envío podrá variar cuando se dieran circunstancias de fuerza mayor que
\nestuvieran fuera del alance de TITOapp y que conlleven un aumento de dicha tarifa.
\n TITOapp se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán
\nefecto inmediato tras su publicación. El Usuario autoriza expresamente a TITOapp para que le remita por medios
\ntelemáticos, a la dirección de correo electrónica facilitada por el mismo durante el proceso de registro, el recibo
\nde los servicios contratados y/olas facturas generadas. En caso de requerir una factura, el usuario deberá añadir
\nlos datos fiscales a la plataforma antes de hacer el pedido.
\nLa cancelación posterior del servicio por el usuario, en los casos en que ya hubiera sido asignado un Glover,
\nfacultará a TITOapp a cargar al Cliente la tarifa por los servicios ya iniciados por el Glover. Asimismo, en el caso
\nque el Usuario hubiera solicitado al Glover la compra de un producto en nombre suyo, si el Cliente cancelara el
\npedido cuando la adquisición ya estuviera realizada, asumirá los costes de los servicios de envío realizados por
\nel Glover, así como del producto. Todo ello sin perjuicio de que el Cliente pueda solicitar un nuevo servicio a los
\nefectos de devolver los productos adquiridos, o que se le entreguen en otra dirección. . Para el caso de
\nproductos no perecederos, el Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento ante el comercio que le ha
\nvendido los productos. Si desea ejercer el derecho a través de TITOapp, deberá contratar el nuevo servicio.
\n 6.1. Plataforma de pago
\nEl pago de los productos y/o servicios que se venden presencialmente en los Restaurantes y/o tiendas, y se
\nentregan a los Clientes de forma diferida, se efectúa transitoriamente a TITOapp y éste lo transmite a los
\nRestaurantes y/o tiendas con los que mantiene un acuerdo comercial. Los Restaurantes y/o establecimientos
\nasociados autorizan a TITOapp a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de cualquier producto
\n(i.e. comida, bebida, regalo…) efectuado correctamente a favor de TITOapp descargará al Cliente de las
\nobligaciones de abonar dicho precio al Restaurante y/o establecimientos asociados.
\nAsimismo, el pago del Cliente le descarga de cualquier obligación respecto al Glover, teniendo el cobro total al
\nCliente efecto liberatorio sobre cualquier obligación que pudiera tener con Partners y/o Glovers.
\nEl pago de los productos y/o servicios realizado por los Clientes se recibe en las cuentas de TITOapp mediante una
\nEntidad de Dinero Electrónico. Las Entidades de Dinero Electrónico están autorizadas para proporcionar
\nservicios de pago regulados en todos los territorios en los que opera TITOapp y cumplen con la normativa vigente
\nen materia de servicios de pago para Plataformas como TITOapp. En caso de tener cualquier duda en relación a la
\npasarela de pagos que utiliza TITOapp, se pone a vuestra disposición el siguiente Formulario de Contacto.
\n TITOapp, a través del proveedor de pagos que a tal efecto tiene contratado y con el único objeto de comprobar el
\nmedio de pago facilitado, se reserva el derecho como medida antifraude a solicitar la preautorización de cargo
\nde los productos encargados a través de la plataforma. La citada preautorización no supondrá, en ningún caso,
\nel pago del total del encargo en tanto éste se realizará única y exclusivamente tras la puesta a disposición de
\nlos productos al usuario o bien, por las causas descritas en los presentes términos y condiciones.
\nCuando se produzca una incidencia como consecuencia del pago de los bienes o servicios por vía electrónica, el
\nUsuario podrá contactar con el servicio de atención de TITOapppara comunicar la citada incidencia,
\ncomprometiéndose TITOapp a realizar las gestiones necesarias con el fin de verificar el origen de la misma y en su
\ncaso derivar la resolución de la misma al responsable.
\n7. Precio de los productos y/o servicios consignados en la Plataforma
\nTodos los precios que se indican en la Plataforma incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables en función
\ndel territorio desde el que opere el Usuario y en todo caso se expresarán en la moneda vigente en función del
\nterritorio desde el que opere el Usuario.
\nDe acuerdo con la Cláusula 6 anterior, los precios aplicables en cada servicio serán los publicados en la
\nPlataforma sujetos a las particularidades expuestas y aplicados de forma automática en el proceso de
\ncontratación en la última fase del mismo.
\nNo obstante, los precios de los productos de venta en restaurantes y/o tiendas mostrados en la Plataforma de
\n TITOapp podrán ser orientativos. En todo caso, dichos precios corresponden a los productos de venta en
\nrestaurantes y/o tiendas y son exclusivamente fijados por ellos. El Cliente podrá comunicarse con el Glover a
\nlos efectos de confirmar el precio final de los productos solicitados.
\nEl Usuario asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo
\nreal en función del establecimiento que los vende y el “stock” disponible.
\nPara cualquier información sobre el pedido solicitado, el Usuario contactará con TITOapp a través del Formulario
\nde Contacto en donde deberá indicar en el asunto del mensaje el número asignado por la Plataforma de TITOapp.
\nDe acuerdo con lo anterior, el Cliente mediante la solicitud de compra y envío a través de la plataforma confiere
\nal Glover un mandato para adquirir presencialmente los productos en su nombre por el precio fijado por los
\ncomercios. El Cliente podrá estar en contacto directo con el Glover tanto durante la realización del pedido,
\ncomo en la entrega del mismo para indicar al Glover qué producto solicita.
\n8. Códigos promocionales
\nLos códigos promocionales deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la
\nrealización del pedido, en caso contrario su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los
\nmismos.
\nSiempre que una cancelación sea instada por TITOapp en los términos descritos en el apartado 9 siguiente, el
\nCliente mantendrá la vigencia del código promocional para uso futuro. Cuando la cancelación sea instada por
\nel Usuario se estará a lo previsto en el apartado 9 siguiente.
\n TITOapp se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales ofertados cuando tenga conocimiento de un
\nuso fraudulento de los mismos (i.e. canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo del
\nmismo, transmisión masiva de códigos, ....), asimismo, se reserva el derecho a aplicar sanciones a los usuarios
\npor el importe del uso defraudado a la Compañía.
\n9. Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos
\nEl Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el Glover no haya aceptado el pedido.
\nDe acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece TITOapp, el Usuario es consciente de que una vez un
\nGlover haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha
\ncomenzado y por tanto el Usuario no tendrá derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.
\nPor lo tanto, si el Usuario cancela un pedido que ya tiene asignado a un Glover, la Plataforma generará el coste
\ndel 100% del servicio básico de entrega en concepto de coste de cancelación para el Usuario.
\nSi además, en el momento de cancelación del servicio, el Glover ya hubiese realizado la compra encomendada
\ndel producto o la contratación de un servicio, el usuario podrá encargar al Glover que realice la devolución del
\nmismo. A tal efecto, el Usuario deberá satisfacer el coste total de adquisición de los productos y los costes de
\nentrega, así como el coste del servicio de devolución. En el supuesto que el Glover haya podido realizar la
\ndevolución del producto, se le reintegrará al Usuario el valor del producto, debiendo éste, como se ha dicho,
\npagar el coste de los dos servicios de recogida y entrega, así como de devolución. La devolución en todo caso
\nestará sujeta a las políticas de devolución del comercio, por lo que el Cliente manifiesta ser conocedor que en
\nel caso de productos perecederos (i.e. comida) , es posible que no se pueda proceder a la devolución y por lo
\ntanto, Glovo quedará facultado para cargar tanto el producto que el Glover ya hubiera adquirido bajo su
\nmandato, como el servicio de envío incurrido.
\nEn el caso que el Cliente haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá
\nconsignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del
\nencargo inicial y dentro del ámbito de aplicación del Glover. En ese caso, el Cliente estará encargando la
\ncontratación de un nuevo servicio y acepta que se le carguen los importes correspondientes de la nueva
\nentrega. En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no podrá modificarse para
\nentregarse en una nueva ciudad y el encargo se cancelará, debiendo el Cliente asumir los costes generados
\nsegún se establece en esta cláusula.
\nGlovo se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa. En caso de cancelación
\ninstada por Glovo, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.
\nGlovo dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor, por el objeto del servicio ofrecido
\npor Glovo, en los idiomas oficiales de los países dónde Glovo opera. Las mencionadas hojas de reclamación
\npodrán solicitarse por parte del consumidor a través del Formulario de Contacto y será remitida de forma
\nautomática la opción para acceder a las mismas. El consumidor deberá especificar en el correo electrónico la
\nubicación exacta desde la que realiza la solicitud que deberá coincidir con el lugar de realización del servicio, en
\ncaso de duda, será este último el lugar dónde deberá instarse la reclamación.
\n10.Condiciones especiales del servicio de encargo de compra de productos a través de
\nGlovo
\nEl Cliente tiene la opción de solicitar a través de la Plataforma la adquisición presencial por parte del Glover de
\nuna serie de productos y/o servicios que son ofrecidos por comercios con los que Glovo mantiene un acuerdo
\ncomercial. El Cliente puede seleccionar mediante un menú desplegable dentro de la Plataforma, una serie de
\nopciones predeterminadas por los Comercios en donde se indica las características, el precio, así como en
\nocasiones, una fotografía del producto o servicio.
\nUna vez el Cliente seleccione una de las opciones, podrá completar además el pedido mediante un espacio de
\ntexto libre para incorporar información más detallada o instrucciones para el Glover que se encargue de llevar
\na cabo dicho pedido.
\nA través del espacio libre, el Cliente manifiesta su voluntad de encargar la compra de determinados productos,
\nresultando el Glover un mero mandatario por cuenta de este. Como consecuencia de ello, sería el cliente el
\núnico responsable y quién, llegado el caso, asumiría cualquier incidencia derivada de la naturaleza de dichos
\nproductos (i.e. sanción, responsabilidad civil, responsabilidad patrimonial…).
\nEl Cliente es consciente y acepta que las descripciones y, en su caso, los precios o las fotografías de los productos
\ny/o servicios ofertados en la Plataforma se realizan en base a la información y documentación proporcionada
\npor los Comercios por lo que Glovo no puede ofrecer garantías frente a posibles inexactitudes en dichas
\ndescripciones, precios y/o fotografías.
\nAsimismo, el Cliente acepta que todos los productos reflejados en la plataforma de Glovo están sujetos a la
\ndisponibilidad de los mismos y en este sentido asume la posibilidad de que durante la realización del pedido se
\nencuentre con la no disponibilidad del producto y/o servicio en el Comercio. Adicionalmente, el precio del
\nproducto puede variar ligeramente a causa de modificaciones en el punto de venta. Glovo se reserva el derecho
\nde proceder con la compra ante variaciones en el precio de hasta un 30%, si superar el citado 30% el Glover se
\npondrá en contacto con el cliente para transmitirle la situación.
\nGlovo se reserva el derecho a retirar cualquier producto de su plataforma, así como de modificar el contenido
\nde su ficha en cualquier momento, sin que le pueda ser atribuido ningún tipo de responsabilidad.
\n10.1 Entregas en el mismo día
\nGlovo proporciona al Cliente un servicio de entrega de los productos adquiridos presencialmente por el Glover
\nen determinadas ciudades. El pedido se podrá realizar siempre que se cumplan las siguientes condiciones en el
\nmomento de pago del pedido:
\n● El servicio se encuentre operativo para la franja horaria escogida.
\n● La mercancía a entregar debe encontrarse dentro de alguna de las ciudades y dentro del espacio
\nhabilitado en las que opere Glovo.
\n● El lugar de destino debe estar situado en la misma ciudad en la que se encuentre el producto.
\n● El tamaño del pedido no puede superar las medidas: 40cm x 40cm x 30cm.
\n● En el apartado de “Mercados”, i.e. SuperGlovo, el número máximo de productos que podrá
\nsolicitarse será de diez (10).
\n● El peso máximo a cargar en un pedido será, aproximadamente, de 9 Kg
\n10.2 Precio y método de pago
\nEl precio del producto y/o servicio será el indicado por el Comercio a través de la Plataforma. Sin embargo, el
\nCliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo
\nreal, debido a las disponibilidades de stock de los establecimientos que se ofertan en la plataforma, y que en
\ntodo caso el coste final será siempre comunicado al Cliente de forma previa al momento de pago.
\nEl Cliente tendrá contacto continuo con el Glover, que actuará en su nombre en la adquisición de productos y
\nservicios, por lo que cualquier cambio o variación será comunicada por el Glover de forma previa a la ejecución
\ndel mandato para la aprobación del Cliente. En caso de querer realizar alguna apreciación sobre el pedido
\nencargado, el Cliente tendrá siempre la posibilidad de contactar con el Glover que ejecuta el mandato otorgado.
\nDe igual forma, durante la pasarela de pago, el Cliente será informado del precio final del envío y la hora
\naproximada de entrega según las condiciones del servicio de recadería de Glovo expresadas más arriba.
\nEl Cliente podrá realizar el pago de los servicios en efectivo o a través de su tarjeta de crédito. La opción de
\npago en efectivo podrá no estar disponible en todos los países donde opera Glovo. Se informará al Cliente,
\ncuando acceda a realizar el pedido, de las diferentes opciones de pago que tenga según el territorio desde el
\nque solicite el servicio. Para el pago con tarjeta, el Cliente deberá facilitar los datos de la mismas a través de la
\nplataforma como método de pago asociado a su cuenta. Glovo no almacena el número de la tarjeta en sus
\nservidores, y sólo podrá visualizar los cuatro últimos dígitos de ésta. La información completa será almacenada
\nen los servidores del prestador de servicios de pago que realiza los pagos en nombre de Glovo. El pago con
\ntarjeta de crédito no supondrá ningún coste extra para el Cliente. Todo ello de acuerdo con los términos de la
\nplataforma de pago expuestos en la Cláusula 6.1.
\nEn caso de pago en efectivo, el cliente deberá abonar el precio en el momento de la entrega del producto y/o
\ncumplimiento del recado en el lugar de entrega. El cliente no podrá negarse a abonar el coste del servicio de
\nentrega y/o el precio del producto solicitado. El cliente únicamente podrá negarse a abonar el coste del servicio
\nsi ha realizado un reclamo y ha recibido de parte de Glovo una resolución favorable del mismo al momento de
\nla entrega.
\nEn caso que no pudiera realizarse por cualquier motivo el cobro del servicio al cliente, quedará bloqueado para
\nutilizar nuevamente la plataforma hasta tanto regularice su deuda.
\n 10.3. Envío de muestras gratuitas a domicilio y otras acciones comerciales
\nGlovo se reserva el derecho a realizar acuerdos comerciales con Comercios, Grandes Superficies, Empresarios,
\nProfesionales (i.e. empresas de gran consumo del sector alimentación, laboratorios, Grandes Almacenes,
\nmarcas de gran y pequeño consumo…) a los efectos de realizar comunicaciones promocionales, incluyendo el
\nenvío de muestras gratuitas a domicilio junto al pedido solicitado por el Usuario. Dichas acciones comerciales
\ndeberán aceptarse explícitamente junto a las presentes condiciones de Uso por los Usuarios.
\n11.Compra de bebidas alcohólicas
\nLos Usuarios que realicen un pedido que incluya la adquisición y/o entrega de bebidas alcohólicas a través de
\nla plataforma deben ser mayores de edad, habiendo cumplido los 18 años. Al realizar un pedido que incluya
\nbebidas alcohólicas, el Usuario confirma que tiene al menos 18 años de edad. Glovo se reserva el derecho de
\nnegarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol a cualquier persona que no pueda probar tener
\nal menos 18 años de edad.
\nLa presente cláusula será de idéntica aplicación a cualquier otro producto y/o servicio análogo reservado a la
\nmayoría de edad según legislación vigente y que sea solicitado por un Usuario a través de la Plataforma.
\nAsimismo, en los casos y en las ciudades en que se encuentre restringida la venta y/o entrega de bebidas
\nalcohólicas en determinada franja horaria, el Usuario es responsable de realizar pedidos en los horarios
\npermitidos según la normativa de aplicación. Glovo se reserva el derecho a negarse a permitir el pedido de
\ncompra y/o entrega de alcohol fuera de los horarios permitidos.
\n12. Productos en oficinas de farmacia
\nGlovo no realiza la venta ni publicidad de medicamentos de uso humano a través de la Plataforma cumpliendo
\ncon la normativa vigente. Los Glovers actúan como mandatarios de aquellos Usuarios que solicitan
\nmedicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica a través de la Plataforma para su recogida.
\nGlovo garantiza en todo caso a los Usuarios el consejo farmacéutico antes de solicitar sus medicamentos, para
\nello GLOVO ha habilitado una casilla en SOLICITUD ESPECIAL para que en caso de duda por parte del Usuario
\nconsulte al farmacéutico que dispensará el producto o productos a través del mismo todo ello con la finalidad
\nque el Farmacéutico pueda dispensar el producto adecuado.
\nEn cualquier caso, Glovo no se hace responsable del uso que hagan los Usuarios de los productos solicitados en
\nla sección de Farmacia así como tampoco responderá por las cantidades y/o condiciones de los productos que
\nse dispensen en las oficinas de farmacia.
\nAdicionalmente, la Plataforma podrá ceder a farmacia que dispense el medicamento solicitado por el Usuario,
\nel nombre de usuario y teléfono de éste, a efectos de responderle a las cuestiones planteadas. Dicha cesión
\nestará sujeta en todo caso a la autorización expresa e inequívoca del Usuario de acuerdo con la legislación
\naplicable en materia de protección de datos de carácter personal.
\nGlovo pone a disposición de todos los Usuarios de Glovo en la Plataforma la ficha técnica oficial de los
\nmedicamentos publicada por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios del Ministerio de
\nSanidad, Política Social e Igualdad.
\n13.Política de materias reservadas en envíos
\nLista de ejemplos no limitativa:
\nAlcohol y Tabaco Las entregas de alcohol y tabaco pueden estar
\nlimitadas o restringidas en determinados
\npaíses/y o ciudades donde opera la Plataforma.
\nAnimales y Especies Reguladas Las partes de animales, o fluidos; semillas
\nprohibidas, plantas nocivas; plantas u otros
\norganismos regulados (incluyendo sus
\nderivados) en peligro de extinción o cuyo
\ncomercio es en cualquier caso según lo que
\nprevea la ley.
\nPornografía infantil Material pornográfico involucrando a menores
\no contenido que puede ser percibido como
\npedofilia erótica.
\nCopyright sobre Software y Media Copias no autorizadas de libros, música,
\npelículas y otros materiales protegidos o por
\nlicencia incluyendo copias sin atribución
\napropiada; y copias no autorizadas de software,
\nvideojuegos y otros materiales protegidos o con
\nlicencia, incluyendo OEM u otros productos
\nactivando mensajes no solicitados.
\nFalsificaciones y productos desautorizados Réplicas o imitaciones de diseñadores u otros
\nbienes; objetos de celebridades que
\nnormalmente requerirían autenticación;
\nautógrafos falsos; divisas; sellos; tiquets; u otros
\nbienes no autorizados.
\nDispositivos o herramientas para desbloquear
\nmedidas de seguridad
\nMódems, chips u otros dispositivos para
\ndesmantelar medidas técnicas de protección así
\ncomo en dispositivos digitales, incluyendo para
\ndesbloquear iPhones.
\nDrogas Sustancias controladas, narcóticos, drogas
\nilegales, y drogas accesorias, incluyendo
\npsicoactivas y drogas vegetales como setas
\nalucinógenas así como material promoviendo su
\nuso; o sustancias legales como plantas y hierbas,
\nen una forma que sugiera su ingesta, inhalación,
\nextracción, u otro uso que pueda provocar el
\nmismo uso que un componente, droga o
\nsustancia ilegal o que produzca beneficios no
\nprobados para la salud.
\nJuego y Apuestas Billetes de lotería, apuestas,
\nmembresías/inscripciones en sitios online de
\napuestas, y contenido relativo. Promoción de
\ncasinos físicos permitida.
\nProductos de Venta en Oficinas de Farmacia Las entregas de productos de farmacia pueden
\nestar limitadas o restringidas en determinados
\npaíses y/o ciudades donde opera la Plataforma.
\nNo está permitido el encargo/envío de
\nmedicamentos sujetos a prescripción médica.
\nLos medicamentos OTC/de venta libre,
\nproductos sanitarios complementarios, así
\ncomo cualquier otro producto de higiene,
\nnutrición o análogo, de venta en farmacia y de
\nuso humano se encuentran sujetos al mandato
\nque el Usuario confiera al Glover y a lo que
\nestime conveniente el farmacéutico.
\nMateriales para hacking y cracking Manuales, guías, información o equipamiento
\nque infrinja la ley dañando o facilitando
\nfraudulentamente el acceso a software,
\nservidores, sitios web u otra propiedad
\nprotegida.
\nPartes humanas Órganos u otras partes del cuerpo; fluidos
\ncorporales; células madre; embriones.
\nBienes robados o ilegales Materiales, productos o información que
\npromueva bienes ilegales o facilite actos
\nilegales; bienes sobre los que no se tiene la
\npropiedad o no se tiene el derecho a la venta;
\nbienes producidos con violación de los derechos
\nde terceros; bienes en violación de restricciones
\nsobre importación, exportación o etiquetado;
\nvehículos a motor sujetos a restricciones de
\ntransferencia; Usted (Usuario de Glovo) es única
\ny completamente responsable de verificar que
\ntodos los objetos son auténticos y legales.
\nEquipamiento de telecomunicaciones ilegal Dispositivos que pretenden obtener señal
\nsatélite gratis, productos ilegales para modificar
\nteléfonos móviles y otros equipamientos.
\nBienes ofensivos Bienes, literatura, productos, u otro material
\nque:
\n• Difame alguna persona o grupo de
\npersonas basándose en su raza,
\netnia, origen nacional, religión, sexo,
\nu otro factor.
\n• Difame a alguna persona o grupo
\nde personas protegidas según la ley
\naplicable en supuestos de
\ndifamaciones (como por ejemplo la
\nfamilia real en algunas
\njurisdicciones).
\n• Enaltecimiento o incitación de actos
\nviolentos.
\n• Promover intolerancia u odio.
\n• Promover o apoyar membresía en
\ngrupos terroristas u otras
\norganizaciones prohibidas por ley.
\n• Contravenir la moralidad pública.
\nBienes ofensivos relacionados con un crimen Fotos u objetos de la escena de un crimen, como
\npertenencias personales, asociadas con
\ncriminales o con actos criminales.
\nMateriales preciosos Ventas a granel de piedras o materiales raros,
\nescasos o valiosos.
\nArtefactos culturalmente protegidos Material cubierto por la Convención de la
\nUNESCO de 1970 sobre Medidas que Deben
\nAdoptarse para Prohibir e Impedir la
\nImportación, la Exportación y la Transferencia
\nde Propiedad Ilícitas de Bienes Culturales u otros
\nbienes restringidos por ley a su venta,
\nexportación o transferencia; Artefactos,
\nformaciones de cuevas (estalactitas y
\nestalagmitas);
\nDispositivos pirotécnicos y sustancias
\npeligrosas que requieran permiso especial
\nArtículos pirotécnicos y bienes relacionados en
\nmercados en que su entrega está regulada así
\ncomo sustancias como la gasolina o el propano.
\nDispositivos de tráfico Radares, cubiertas de matrícula, cambiadores
\nilegales de tráfico y productos relacionados.
\nArmas Armas de fuego, munición, y otros objetos
\nincluyendo pero no limitando a armas de fuego,
\ncuchillos camuflables, o indetectables, armas de
\nartes marciales, silenciadores, munición o
\nrevistas de munición.
\nDivisas y Dinero Cambio de divisas o divisas aseguradas con
\nmetales preciosos, así como billetes, monedas,
\no cualquier otro título de valor
\nEscuela Primaria y Secundaria/Uso por
\nmenores
\nSe reserva el derecho a rechazar pedidos de
\ntodos aquellos usuarios menores de edad.
\nAdicionalmente, se reserva el derecho a
\nrechazar pedidos en cualquier localización a los
\nalrededores de escuelas de primaria o
\nsecundaria, así como a solicitar acreditación
\nsuficiente
\nMal uso de la plataforma/Abuso No toleraremos el uso de lenguaje abusivo así
\ncomo de actitudes abusivas hacia nuestra
\ncompañía o hacia los profesionales
\nindependientes.
\n14.Geolocalización
\nGlovo podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización
\ngeográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario, siempre que el Usuario lo autorice.
\nEstos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por Glovo para mostrar a los Usuarios la ubicación
\ndel origen de un recado y/o la ubicación del origen de destino. En este sentido, los Usuarios consienten
\nexpresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios y Proveedores para poder
\nllevar a éxito el recado solicitado en cada momento. Los Usuarios podrán optar por desactivar la Geolocalización
\nen sus dispositivos según se detalla en la Política de Privacidad de Datos.
\nEs responsabilidad del Usuario consignar correctamente las direcciones de recogida y entrega. En este sentido,
\nGlovo no se responsabiliza de error u omisión en la consignación de las mismas por parte del Usuario.
\n15.Obligaciones del Usuario
\nLos Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la
\nPlataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional del País desde el que hace uso de la
\nPlataforma, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y
\nespecíficamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de
\nUso.
\nLos Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos
\ny que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar,
\nafectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal
\nutilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.
\nGlovo no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente que no se identifica con ninguna
\nde las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma, de cuyas consecuencias se hace enteramente
\nresponsable el emisor de las mismas.
\nQuienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. Glovo no
\nresponderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por
\nparte de terceros.
\nEn general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:
\n● No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando
\nde cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
\n● No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la
\nprotección de datos de carácter personal;
\n● No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros
\nUsuarios; - No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
\n● No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que
\npueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Glovo o terceras personas;
\n● No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni
\nenviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
\n● No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de Glovo.
\nCualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes
\nCondiciones Generales de Uso, asimismo todos los Usuarios pueden informar a Glovo de cualquier abuso o
\nvulneración de las presentes condiciones, a través del Formulario de Contacto. Glovo verificará este reporte, a
\nla mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar
\ny/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones
\nGenerales de Uso. Asimismo Glovo se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con
\ncontenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.
\n16.Baja del Usuario
\nEl Usuario podrá darse de baja de la Plataforma comunicándolo mediante un correo electrónico a través del
\nFormulario de Contacto.
\n17.Responsabilidad de Glovo
\nEl Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y
\npara acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el
\nUsuario puede informarlo a Glovo a través del Formulario de Contacto, que procederá a analizar la incidencia y
\ndará indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.
\nGlovo no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través de la Plataforma, siendo
\nestos el único responsable de la adecuación legal de dichos contenidos.
\nGlovo no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o
\ndeficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra
\nrazón ajena a su control.
\nGlovo no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan
\ncausarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados
\nen el mismo, como consecuencia de:
\n● La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado
\npara la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;
\n● Un mal funcionamiento del navegador;
\n● Del uso de versiones no actualizadas del mismo.
\n18.Responsabilidad por contenidos
\nGlovo no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma y,
\npor consiguiente, no garantiza que los Usuarios utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las
\npresentes Condiciones Generales de Uso, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. Glovo no
\ntiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, no la veracidad, vigencia, exhaustividad
\ny/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan.
\nGlovo excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a
\nla utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad,
\nvigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios
\nacerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza
\nque puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier
\nclase de comunicación realizada a través de la Plataforma. En particular, Glovo no se hace responsable del uso
\nde la aplicación así como de los pedidos que pudiera realizar un tercero desde la cuenta del Usuario.
\nSin perjuicio de lo anterior, Glovo se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma
\na determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de
\ncontenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento
\nefectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un
\ntercero. En este sentido, Glovo podrá establecer los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio
\npuedan verterse en la red contenidos ilícitos o nocivos. La puesta a disposición por parte de los Usuarios de
\ncontenidos a través de la Plataforma supondrá la cesión a favor de Glovo de todos los derechos de explotación
\nderivados de los contenidos suministrados en la Plataforma.
\n19.Cláusula de \"no garantía\" en los recados ni en los pagos
\nGlovo no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, la exactitud, la novedad, la fiabilidad, legalidad
\no no violación de derechos de terceros por parte de los Glovers. En este sentido, los Usuarios manifiestan que
\ncomprenden que Glovo es una empresa independiente que pone en contacto Clientes y Glovers, y que no
\nasume responsabilidad alguna derivada de la información proporcionada por los Glovers ni por los daños o
\npérdidas que eventualmente pudieran sufrir por un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de
\nUso. Por ello Glovo no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los Glovers ni del cumplimiento
\nadecuado y satisfactorio de los recados por parte de éstos.
\nGlovo no realiza confirmación alguna, ni valida ningún Glover ni su identidad ni antecedente. Sin perjuicio de lo
\nanterior, Glovo puede eventualmente realizar comprobaciones adicionales y poner en marcha procedimientos
\ndestinados a ayudar a verificar o comprobar las identidades de los Glovers. En este sentido, cuando un Usuario
\nalcanza el estatus de Glover ello simplemente indica que dicho usuario ha completado el proceso de alta
\ncorrespondiente y ha aceptado las presentes Condiciones Generales de Uso y cualquier otra condición
\nparticular que le resultara aplicable. No implica ni certificación ni aval acerca de su fiabilidad, idoneidad y/o
\nseguridad por parte de Glovo.
\nPor ello Glovo les recomienda a los Clientes que empleen siempre el sentido común y toda su atención a la hora
\nde delegar un recado a un determinado Glover.
\nAl ser miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier responsabilidad legal que pretendan
\nejercitar como consecuencia de acciones u omisiones de otros Usuarios de la Plataforma o terceros se limitará
\na dichos Usuarios o terceros, no procediendo acción de responsabilidad alguna contra Glovo.
\n20.Actualización y Modificación de la Plataforma
\nGlovo se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones
\nGenerales de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Los Usuarios deberán leer atentamente estas
\nCondiciones Generales al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales
\nserá un paso previo e indispensable al acceso de los servicios y contenidos disponibles a través de la Plataforma
\nde Glovoapp.
\nAsimismo, Glovo se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso,
\nactualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Plataforma en la configuración y
\npresentación de ésta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. Glovo no
\ngarantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso de la Plataforma o a su contenido, ni que ésta
\nse encuentre siempre actualizada, no obstante, Glovo llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo
\nhagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de
\nactualización en los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la
\ncomunicación y actualizar los contenidos.
\n21.Propiedad Intelectual
\nGlovo es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la
\nPlataforma así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma. Los derechos de propiedad
\nintelectual de la Plataforma, así como: textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información
\ny contenidos que se recogen en ella son titularidad de Glovo, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los
\nderechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción,
\ndistribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos
\nde propiedad intelectual e industrial.
\nLa autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total
\nni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de Glovo. No está permitido suprimir,
\neludir o manipular de ningún modo los contenidos de la Plataforma de Glovo. Asimismo está prohibido
\nmodificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores
\npublicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la
\ntotalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de Glovo para propósitos públicos o comerciales,
\nsi no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de Glovo o, en su caso, del titular de los derechos a que
\ncorresponda.
\nEl Usuario que proceda a compartir cualquier tipo de contenido a través de la Plataforma, asegura que ostenta
\nlos derechos necesarios para hacerlo, quedando exento Glovo de cualquier responsabilidad sobre el contenido
\ny legalidad de la información ofrecida. La facilitación de contenidos por parte de los Usuarios a través de la
\nPlataforma supondrá la cesión a Glovo, con carácter gratuito, y con la máxima amplitud permitida por la
\nlegislación vigente, de los derechos de explotación de propiedad intelectual o industrial derivados de tales
\ncontenidos.
\n22.Independencia de las Cláusulas
\nSi cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera nula de pleno derecho o anulable,
\nse tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto del Contrato, que mantendrá su
\nvigencia y eficacia entre las Partes.
\n23.Legislación Aplicable
\nLa relación entre GLOVO y el Usuario, se regirá e interpretará de conformidad con las Condiciones Generales
\nque en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación española; y cualquier
\ncontroversia se someterá a los Tribunales de Barcelona, salvo que el Usuario solicite los tribunales de su
\ndomicilio de residencia.
\n24.Resolución extrajudicial de conflictos
\nLos conflictos o controversias que tuvieran lugar fuera de la Unión Europea quedarán sujetos a su resolución
\npor parte de la Corte Española de Arbitraje de la Cámara de Comercio."},"privacy_policy":{"id":"Política de privacidad","identifire":"privacy_policy","req":"Política Privacidad y Protección de Datos.
\n
\nÚltima actualización: 22 de mayo del 2018
\n
\nGlovoapp23, S.L., en adelante GLOVO, conforme a la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, informa a los Usuarios de su plataforma online, acerca de la Política de Privacidad y Protección de Datos que aplicará en el tratamiento de los datos personales que el Usuario facilite voluntariamente al acceder al Sitio www.glovoapp.com o a la correspondiente aplicación móvil.
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\nEl Usuario, al proporcionar a GLOVO o a cualquiera de sus filiales, sus datos de carácter personal a través de los formularios electrónicos de la Web o de la Aplicación, consiente expresamente que GLOVO o cualquiera de sus filiales pueda tratar esos datos en los términos de esta cláusula de Política de Privacidad y Protección de Datos y para los fines aquí expresados.
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\nAntes de registrase en GLOVO o cualquiera de sus filiales, los Usuarios deben leer la presente Política de Privacidad y Protección de Datos. Al marcar el botón “registrarse”, los Usuarios afirman que han leído y que consienten expresamente las presente Política de Privacidad de Datos, en particular la finalidad con la que se recopilan los datos, así como cualquier cesión de datos prevista en la presente Política de Privacidad.
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\nAl registrarse, los Usuarios deberán proporcionar algunos datos para la creación de su cuenta y la edición de su perfil. Éstos deberán proporcionar los siguientes datos: nombre de Usuario, correo electrónico, número de teléfono y tarjeta de crédito. Asimismo, GLOVO o cualquiera de sus filiales, siempre y cuando los Usuarios lo autoricen, recogerá datos relacionados con su localización, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil de los Usuario.
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\nUna vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo y/o editarlo según estime conveniente. El Usuario también podrá acceder y crear una cuenta a través de su perfil de Facebook. La información y datos facilitados por el Usuario estarán en todo momento disponibles en su cuenta de usuario y podrán ser modificados por el Usuario a través de la opción editar perfil.
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\nEl Usuario se compromete a introducir datos reales y veraces. Asimismo, será el único responsable de los daños y perjuicios que GLOVO o a cualquiera de sus filiales o terceros pudieran sufrir como consecuencia de la falta de veracidad, inexactitud, falta de vigencia y autenticidad de los datos facilitados.
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\nLos datos recabados por GLOVO o cualquiera de sus filiales, serán exclusivamente utilizados para la consecución del objeto definido en las Condiciones Generales de Uso de la Web que pueden ser consultadas aquí y las condiciones descritas en la presente Política
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\nLegislación aplicable a los datos personales de los Usuarios (Protección de Datos de carácter Personal).
\n¿Quién es el responsable de los Datos que usted nos facilita?
\n¿Qué información recopila Glovoapp23,S L.?
\n¿Con qué finalidad se recopilan los datos?
\n¿Comparte GLOVO la información que recopila?
\n¿Qué derechos tienen los Usuarios?
\n¿Cómo protegemos los datos de los Usuarios de Glovo?
\nNotificaciones y modificaciones
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\nLegislación aplicable a los datos personales de los Usuarios (Protección de Datos de carácter Personal).
\nGLOVO manifiesta su compromiso de cumplir con la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos. Se informa a los usuarios que los datos de carácter personal que sean facilitados en la Web serán objeto de tratamiento automatizado y pasarán a formar parte de los ficheros titularidad de GLOVO, siendo el responsable del tratamiento, para las finalidades propias de gestión de usuarios registrados en la Plataforma de GLOVO.
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\nInformación básica sobre Protección de Datos
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\nIdentidad
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\nGlovoapp23, S.L., S.L.- CIF: B66362906
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\nFinalidad
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\nGestión y prestación de servicios solicitados
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\nLegitimación
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\nCumplimiento de la relación contractual, interés legítimo y consentimiento del usuario
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\nDerechos
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\nAcceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
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\nInformación Adicional
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\nPuede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de datos en los apartados siguientes.
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\nDe acuerdo con la legislación aplicable, a continuación, se detalla la Política de Privacidad que GLOVO utiliza en el tratamiento de los datos de los Usuarios que se registran en la Plataforma.
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\n¿Quién es el responsable de los Datos que usted nos facilita?
\nToda la información personal que facilite o se recoja a través de www.glovoapp.com, será tratada principalmente por GLOVO, como responsable del tratamiento. La Sociedad tiene su domicilio social en la C/ Pallars, 85-91, local 4, Planta Baja, 08018, Barcelona, España.
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\nResponsable del tratamiento de sus datos
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\nIdentidad
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\nGlovoapp23, S.L., S.L.- CIF: B66362906
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\nDirección Postal
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\nC/ Pallars 85-91, local 4, Planta Baja, 08018, Barcelona
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\nTeléfono
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\n(+34) 932694744
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\nFormulario de Contacto
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\nwww.glovoapp.com/es/contact
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\n¿Qué información recopila Glovoapp23, S.Lo cualquier de sus filiales?
\nLa Plataforma de GLOVO (que incluye el formato Web y la “App”) se utiliza tanto por los Usuarios, como por nuestros Proveedores. La información que recibimos por parte de los Usuarios se recopila como exponemos a continuación.
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\nGLOVO recopila información del usuario que éste aporta directamente y otra que es aportada de forma indirecta mediante el uso de la plataforma de GLOVO.
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\na) Información los Usuarios nos facilitan directamente:
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\nDatos de Registro: la información que el Usuario nos facilita cuando se crea una cuenta en la Plataforma de GLOVO: nombre del Usuario y el correo electrónico.
\nInformación del Perfil del Usuario: la información que el Usuario añade en la Plataforma a efectos de poder utilizar el servicio de GLOVO, esto es, el teléfono móvil y la dirección de entrega del Usuario. El Usuario puede ver y editar los datos personales de su perfil cuando estime oportuno. Glovo no almacena los datos de la tarjeta de crédito del Usuario, pero éstos se facilitan a prestadores de servicios de pago electrónico con licencia, los cuales recibirán directamente los datos incluidos y los almacenarán para facilitar el proceso de pago al Usuario y gestionarán el mismo en nombre de Glovo. En ningún caso GLOVO almacena en sus servidores estos datos. El Usuario podrá, en cualquier momento, eliminar los datos de sus tarjetas vinculados a su cuenta. Con esa acción, el proveedor de servicios procederá al borrado de los datos y será necesario volver a introducirlos o seleccionarlos para poder realizar nuevos pedidos a través de la Plataforma.
\nInformación adicional que el Usuario quiere compartir: la información que podría facilitar el Usuario a GLOVO con otros fines. Por ejemplo, una fotografía suya o la dirección de facturación, en caso de solicitar recibir facturas de GLOVO
\nInformación acerca de las comunicaciones realizadas con GLOVO: GLOVO tendrá acceso a información que los Usuarios faciliten para la resolución de dudas o quejas sobre el uso de la plataforma.
\nEl tratamiento de estos datos por parte de GLOVO es necesario para poder cumplir con la relación contractual que se establece. Si el Usuario no los facilita, los servicios solicitados podrán no estar disponibles y GLOVO no podrá prestarlos
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\nb) Información que los Usuarios nos facilitan indirectamente:
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\nDatos derivados del Uso de la Plataforma: GLOVO recolecta los datos derivados del Uso de la Plataforma por parte del Usuario cada vez que éste interactúa con la Plataforma.
\nDatos de la aplicación y del dispositivo: GLOVO almacena los datos del dispositivo y de la Aplicación que el Usuario utiliza para acceder a los servicios. Estos son:
\nDirección IP de Internet que utiliza el Usuario para conectarse a Internet con su ordenador o móvil.
\nInformación de su ordenador o móvil, como su conexión a Internet, su tipo de navegador, la versión y el sistema operativo, y el tipo de dispositivo.
\nEl clickstream completo de localizadores de recursos Uniformes (URL), incluyendo la fecha y la hora.
\nDatos de la cuenta del Usuario: la información de los pedidos realizados por parte del Usuario, así, como las valoraciones y/o comentarios que realice acerca de los mismos
\nEl historial de navegación y las preferencias del Usuario.
\nDatos derivados del origen del Usuario: si el Usuario llega a la Plataforma de GLOVO a través de una fuente externa (como sería por ejemplo un enlace de otra página web o de una red social), GLOVO recopila los datos de la fuente de la que procede el Usuario de GLOVO.
\nDatos derivados de la gestión de incidencias: si el Usuario se dirige a la Plataforma de GLOVO a través del Formulario de Contacto o a través del teléfono de GLOVO, GLOVO recopilará los mensajes recibidos en el formato utilizado por el Usuario y los podrá utilizar y almacenar para gestionar incidencias presentes o futuras.
\nDatos derivados de las “cookies”: GLOVO utiliza cookies propias y de terceros para facilitar la navegación a sus usuarios y con fines estadísticos (ver Política de Cookies).
\nDatos derivados de terceros externos: GLOVO podría recopilar información o datos de carácter personal de terceros externos únicamente si el Usuario autoriza a esos terceros a compartir la información citada con GLOVO. Por ejemplo, en caso de que el Usuario se cree una cuenta a través de su Facebook, Facebook podría cedernos datos de carácter personal de dicho Usuario en caso de que éste los tuviera en su perfil de Facebook (nombre, genero, edad…).
\nDel mismo modo, si el usuario accede a GLOVO a través de los productos y servicios ofrecidos por Google, éste podrá enviar datos de navegación del Usuario a GLOVO, con el acceso a la plataforma a través de los enlaces creados por Google.
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\nLa información facilitada por el tercero externo podrá ser controlada por el Usuario según la propia política de privacidad del tercero externo.
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\nDatos sobre la Geolocalización: siempre y cuando los Usuarios lo autoricen, GLOVO recogerá datos relacionados con su localización, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil de los Usuarios.
\nEstos datos son tratados para dar cumplimiento a la relación contractual que se establece con el Usuario, así como por los intereses legítimos que GLOVO tiene para su tratamiento.
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\n¿Con qué finalidad se recopilan los datos?
\n1.- Utilizar la Plataforma de Glovo
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\n1.1.-GLOVO utiliza los datos que recopila de los Usuarios para que puedan acceder y comunicarse con la plataforma de GLOVO y para prestar los servicios que soliciten a través de su cuenta en la Plataforma GLOVO, según el mecanismo descripto en los “Términos de Uso”. Durante la ejecución de un pedido los datos podrán utilizarse:
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\nPor el Glover quien realiza el mandato de recogida y entrega del producto.
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\nPor el establecimiento o local encargado de la venta del producto, en el supuesto que el Usuario hubiera solicitado la adquisición de un producto.
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\nPor los servicios de Atención al Cliente contratados por Glovo a los efectos de advertir al Usuario sobre posibles incidencias o solicitar el porqué de una valoración negativa del servicio. GLOVO podrá utilizar los datos facilitados a los efectos de gestionar las incidencias que pudieran producirse en la prestación de servicios.
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\nTambién se utilizarán para mostrar al Usuario el conjunto de pedidos realizados a través de la plataforma y para que el Usuario pueda dar su opinión sobre los servicios prestados por Glovo. Por la Plataforma de pago a los efectos de que estos puedan cargar el importe en su cuenta.
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\n1.2- GLOVO podrá utilizar los datos personales que el Usuario le facilita para realizar comunicaciones vía correo electrónico y/o enviar SMS al Usuario acerca de la operativa del servicio. GLOVO enviará mensajes al teléfono del Usuario con información relativa al estado del pedido solicitado, y una vez terminado, GLOVO enviará un resumen/ recibo del pedido y del precio del mismo al correo electrónico del Usuario. Al registrarse en la Plataforma se entenderá que el Usuario acepta la presente Política de Privacidad y que, por lo tanto, autoriza a GLOVO para realizar ambas comunicaciones.
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\n1.3.- GLOVO también utiliza la información para investigar y analizar cómo mejorar los servicios que presta a los Usuarios, así como para desarrollar y mejorar las características del servicio que ofrece. Internamente, GLOVO utiliza la información con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los Usuarios, de comprender cómo los Usuarios utilizan la Plataforma de GLOVO, y de gestionar y mejorar los servicios ofrecidos, incluyendo la posibilidad de añadir nuevos distintivos a la Plataforma.
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\nLos anteriores tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato que los Usuarios han suscrito con Glovo mediante los Términos y Condiciones al registrarse en la Plataforma Glovo. La ejecución de dicho contrato es la base que legitima a Glovo para tratar sus datos por él o por dichos terceros a los efectos de prestar los servicios que solicitan los Usuarios a través de la Plataforma.
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\n2. – Garantizar la seguridad y un entorno adecuado para la segura prestación de servicios
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\n2.1.- GLOVO podrá utilizar los datos a efectos de garantizar el buen uso de los productos solicitados en su Plataforma (asegurar consejo farmacéutico, garantizar la entrega a mayores de 18 años, ...).
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\nAsí, por ejemplo, cuando intermedie en la recogida de productos Farmacéuticos, cuando el Usuario entra la Plataforma en el espacio Farmacia, expresamente autoriza a GLOVO para que en su caso facilite los datos personales necesarios al farmacéutico con la finalidad que el farmacéutico responsable de la dispensación se pueda poner en contacto con el comprador si lo considerase oportuno y así remitirle la información correspondiente sobre el tratamiento que permita su correcto uso y realizar el envío, garantizando de esta forma el consejo Farmacéutico, sin que el Farmacéutico pueda utilizar los datos para otra finalidad que la de prestarle el consejo necesario para la prestación del servicio encomendado.
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\n2.2.- GLOVO también puede utilizar la información de los Usuarios con el propósito de detectar e investigar fraudes, así como otras actividades ilegales y quebrantamientos potenciales de nuestros “Términos de Uso”. A tal efecto, Glovo podrá compartir datos del usuario con plataformas que analicen las operaciones de fraude.
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\nGlovo podrá hacer uso de la información que los Usuarios para los tratamientos descritos por el interés legítimo consistente en proteger el buen uso de la Plataforma, cumplir con la legislación aplicable, así como garantizar la correcta y segura prestación de servicios.
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\n3.- Promoción y realización de ofertas comerciales (online y offline)
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\nGlovo utiliza tecnología de terceros integrada en su Plataforma a los efectos de recabar sus datos y preferencias y utilizarlos con sistemas de CRM y tecnología avanzada en beneficio de los Usuarios. Así, mediante la información recabada se realizarán los siguientes tratamientos de sus datos:
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\n3.1.- GLOVO, podrá enviar al correo electrónico de los Usuarios mensajes promocionales y/o ofertas relativas al servicio que ofrece y que pudieran interesar al Usuario. Glovo podrá medir y personalizar dicha publicidad en función de las preferencias de los Usuarios de Glovo. Si el Usuario de Glovo desea no recibir la citada información y/o comunicaciones comerciales, podrá optar en cualquier momento a la opción de “Cancelar la suscripción” en el propio correo electrónico, y consecuentemente, GLOVO cesará inmediatamente en el envío de la citada información.
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\n3.2.- GLOVO también podrá enviar al Usuario mensajes y/o ofertas relativas a dichos servicios mediante notificaciones “push” consistentes en el envío a su teléfono móvil de dichos mensajes promocionales y/o ofertas. Si el Usuario de GLOVO desea no recibir las comunicaciones comerciales del presente punto y el anterior 3.1., el Usuario podrá eliminarlas de forma conjunta desactivando sus preferencias de privacidad en su perfil con un solo click.
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\n3.3.- GLOVO y/o los terceros asociados con Glovo, podrá utilizar la dirección de entrega del pedido introducida por el Usuario a efectos de realizar actividades promocionales para la entrega de muestras o productos gratuitos del servicio relacionado con GLOVO (i.e. entrega de muestras gratuitas a domicilio o folletos publicitarios) junto a la entrega del pedido que puedan ser de interés del Usuario.
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\n3.4.- Mediante el uso de la Plataforma de Glovo, los Usuarios también podrán recibir comunicaciones comerciales de terceros asociados con la Plataforma como Facebook y Google, todo ello en función de las preferencias de privacidad que el Usuario tenga en dichas Plataformas.
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\nLos anteriores tratamientos se realizarán en virtud del interés legítimo de Glovo de realizar actividades de “marketing” en beneficio de los Usuarios, tal y como se describe en el siguiente punto. Conviene mencionar que los Usuarios podrán hacer uso de su centro de gestión de privacidad a los efectos de dar de baja los servicios de “marketing” online o cancelar su cuenta que no estuviera de acuerdo en recibir muestras junto con los pedidos de Glovo.
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\n4.- Compartir los datos de los Usuarios con terceros
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\n4.1- Como se ha descrito en el anterior punto 3.4., si el Usuario conecta su cuenta de GLOVO a otra red social o a la plataforma de un tercero, GLOVO podría utilizar la información cedida a esa red social o tercero, siempre que dicha información se haya puesto a disposición de GLOVO cumpliendo con la política de privacidad de dicha red social o plataforma de tercero
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\n4.2.- Si la propiedad de GLOVO cambiara o la mayor parte de sus activos fueran adquiridos por un tercero, los Usuarios son informados que GLOVO transferirá sus datos a las entidades del adquirente con la finalidad de seguir prestando los servicios objeto del tratamiento de datos. El nuevo responsable comunicará a los Usuarios sus datos de identificación. GLOVO manifiesta que cumplirá con el deber de información a la Autoridad de Control pertinente en caso de que las situaciones citadas ocurrieran, y comunicará a los Usuarios el cambio de responsable en el momento en que se produzca. El presente tratamiento se realizará en virtud del contrato suscrito con Glovo.
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\n4.3.- Cuando un Usuario, inserta en la Plataforma de Glovo su número de tarjeta, ésta se almacena directamente por nuestras Plataformas de Pago, quienes permitirán que el cobro de la cuenta del Usuario. Dicho tratamiento se realizará en tanto resulta necesario para poder ejecutar el contrato suscrito entre el Usuario y Glovo por los Términos y Condiciones de la Plataforma.
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\n4.4.- Glovo podrá transferir sus datos personales a terceros asociados con Glovo siempre y cuando el Usuario hubiera aceptado expresamente la presente Política de Privacidad.
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\n¿Comparte GLOVO la información que recopila?
\nComo se ha indicado en el apartado anterior, los datos de carácter personal que GLOVO recopile serán exclusivamente utilizados para la consecución del objeto definido en los “Términos de Uso” y las finalidades expuestas en la presente Política de Privacidad.
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\nPara el correcto desarrollo de la relación contractual y la excelencia en la prestación del servicio, así como por el interés legítimo de GLOVO, compartirá ciertos datos de carácter personal de los Usuario con:
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\nProveedores de servicios: los terceros proveedores de servicios de GLOVO que ejecutan pedidos, envían paquetes, ejecutan los pedidos y/o solucionan incidencias con los envíos tendrán acceso a la información personal de los Usuarios necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. Estos deberán tratar la información personal de conformidad con la presente Política de Privacidad y la legislación aplicable en la materia de protección de datos.
\nProveedores con los que GLOVO mantiene un acuerdo comercial: a través de la página web y de la aplicación, se puede utilizar GLOVO para facilitar la adquisición presencial de productos en tiendas con las que GLOVO mantiene un acuerdo comercial. En dichos casos, el nombre del Usuario podrá ser compartido con la citada tienda con el único propósito de facilitar la transacción. En el supuesto que el Usuario contacte directamente con los proveedores descritos y facilite sus datos directamente a éstos, GLOVO no será responsable por el uso que los proveedores hagan.
\nEl Usuario podrá recibir también correos electrónicos de GLOVO y/o de la tienda para confirmar el pedido, organizar una devolución, solicitar la valoración del Usuario sobre el pedido o recibir un resumen del pedido. En ningún caso las tiendas recibirán ni serán autorizadas a solicitar información de la tarjeta de crédito de los Usuarios. Toda la información facilitada por los usuarios a las tiendas fuera del control de GLOVO no está cubierta por la presente Política de Privacidad.
\nFarmacias: GLOVO podrá facilitar el nombre y el teléfono de los Usuarios a aquellos farmacéuticos que dispensen productos a los Usuarios, siempre y cuando éstos así lo autoricen expresa e inequívocamente, con el objetivo de asegurar el consejo farmacéutico de acuerdo con la legislación vigente en la materia.
\nGLOVO garantiza que todos los socios comerciales, técnicos, proveedores, o terceros independientes están unidos mediante promesas contractualmente vinculantes para procesar información que se comparte con ellos siguiendo las indicaciones que GLOVO le da, la presente Política de Privacidad, así como la legislación aplicable en materia de protección de datos.
\nEn la elección de los prestadores de servicios, GLOVO puede transferir datos de los usuarios fuera de las fronteras del Espacio Económico Europeo. En estos casos, y de forma previa al envío, GLOVO se encargará de que estos prestadores de servicios cumplan con los estándares mínimos de seguridad establecidos por la Comisión Europea y que éstos traten los datos siempre según las instrucciones prestadas por GLOVO. GLOVO podrá tener una relación contractual con ellos dónde los prestadores de servicios se comprometan a cumplir las instrucciones de GLOVO y a incorporar las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos de los Usuarios.
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\nEmpresas de seguridad y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: GLOVO podrá divulgar información personal y datos de cuentas de nuestros clientes cuando crea que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar los “Términos de Uso” o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de GLOVO, sus usuarios o terceros. Lo anterior incluye, por lo tanto, el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones así como con Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito.
\nPasarela de pago: GLOVO no almacena los datos de las tarjetas de crédito de los Usuarios. No obstante, los datos identificativos de la tarjeta de crédito/débito (número y fecha de caducidad) se almacenan por el proveedor de servicios de pago escogido por GLOVO, cuyas medidas de seguridad son elevadas en tanto es PC1 Compliant según el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago o PCI DSS. Si el Usuario solicita borrar los datos correspondientes a los medios de pago que introdujo en su perfil, el tercero proveedor de servicios de pago borrará dichos datos de sus servidores.
\nPrevio requerimiento legal, GLOVO podrá compartir información con organismos de autoridades ejecutivas y/o terceros con respecto a peticiones de información relativas a investigaciones de carácter penal y presuntas actividades ilegales.
\nLas empresas del grupo GLOVO: Para poder prestar los servicios de GLOVO, según la zona geográfica desde la que los usuarios nos solicitan los servicios, se podrán transferir ciertos datos de carácter personal de los Usuarios a sus filiales. Se informa a los Usuarios que al darse de alta en la Plataforma desde cualquier país en el que opera GLOVO sus datos serán almacenados en la base de datos de GLOVO situada en Irlanda y titularidad de la sociedad española GLOVO. Los datos serán comunicados, en caso de filiales fuera del EEE, mediante los sistemas habilitados por la Comisión Europea y el Reglamento, a países que tengan reconocido un nivel adecuado de protección de datos personales o a través de contratos aprobados por la Comisión Europea por los que se establezcan y garanticen los derechos de los interesados y se comunicarán una vez se obtenga la aprobación de la autoridad de control pertinente.
\nServicios de Call Center y gestión de incidencias: Para ofrecer un Servicio de Atención al cliente y call center, acciones dirigidas a la medición del grado de satisfacción de los Usuarios y prestación de servicios de apoyo administrativo, GLOVO podrá comunicar los datos de los Usuarios a compañías situadas en países fuera del EEE, siempre y cuando se le autorice y se cumplan los requisitos de seguridad mencionados en el punto anterior.
\nPrestadores de servicios para el control del fraude: GLOVO compartirá los datos de los Usuarios con proveedores que ofrecen servicios de control del fraude, para estudiar el riesgo de las operaciones que se llevan a cabo.
\nPrestadores de servicio para la anonimización de algunos datos: para evitar el uso indebido de los datos de los Usuarios por parte de terceros prestadores de servicios, GLOVO puede ceder los datos de los Usuarios a fin de que estos puedan ser anonimizados y utilizados únicamente para la prestación del servicio a los Usuarios. Por ejemplo, GLOVO podrá ceder a terceros el número de teléfono de los Usuarios para anonimizarlos y facilitarlos en este formato a los prestadores utilizados para dar cumplimiento a los servicios contratados por los Usuarios.
\nLos datos de los Usuarios de GLOVO se almacenan en los servidores de Amazon Web Services, Inc situados en Irlanda contratados por GLOVO. GLOVO manifiesta que dichos servidores cumplen con la legislación aplicable en materia de Protección de Datos y con los compromisos expuestos en la Presente Política de Privacidad de Datos. Los Usuarios de Glovo autorizan expresamente a las filiales del grupo GLOVO a acceder a sus datos de carácter personal desde cualquier territorio a los efectos de prestar el servicio solicitado por el Usuario.
\nLos datos de los Usuarios de GLOVO no se transmitirán a ningún tercero a excepción de que (i) sea necesario para los servicios solicitados, en caso de que GLOVO colabore con terceros (ii) cuando el Usuario haya autorizado la presente Política de Privacidad al darse de alta en la Plataforma, considerándose con ello el consentimiento expreso del usuario a estos fines (iii) cuando se solicite por parte de autoridad competente en el ejercicio de sus funciones (para investigar, prevenir o tomar acciones relativas a acciones ilegales) o (iv) por último, si lo requiere la ley.
\nTambién a terceros socios comerciales y no comerciales -sin vínculo con Glovo- siempre y cuando el Usuario hubiera aceptado la presente Política de Privacidad al registrarse en la Plataforma de Glovo otorgando de esta manera su consentimiento expreso. Los socios que recibieran información sobre los Usuarios de Glovo, podrán utilizar los datos para: (a) fines estadísticos y (b) para realizar comunicaciones comerciales a los Usuarios, siempre y cuando dichos socios cumplieran con la legislación vigente en política de privacidad (i.e. faciliten la opción de “Cancelar Suscripción” al Usuario).
\nAparte de lo establecido anteriormente, el Usuario podrá acceder a su centro de privacidad, “Administrar mi privacidad” en su perfil al objeto de que tenga la oportunidad de decidir no recibir ofertas comerciales especiales por parte de Glovo.
\nNinguna de las comunicaciones de datos anterior incluirá utilizar de otro modo información personal de clientes con fines contrarios a los compromisos adquiridos en la presente Política de Privacidad.
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\nGLOVO comparte la información de los Usuarios según descrito para dar cumplimiento a la normativa de aplicación, para ayudar a GLOVO a mejorar la prestación de sus servicios, para dar cumplimiento a la relación contractual con el Usuario, así como por el interés legítimo de GLOVO.
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\n¿Qué derechos tienen los Usuarios?
\n- ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
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\nLos datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado durante un plazo de 24 meses desde la última interacción.
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\nEn caso de retirar el consentimiento u oponerse al tratamiento, los datos se bloquearán y dejarán de tratarse, y se conservarán por un plazo de 4 años a efectos de poder reclamar o defendernos de posibles reclamaciones.
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\n- Derecho a retirar su consentimiento
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\nEn cualquier momento el Usuario podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de datos por parte de GLOVO.
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\nPara su retirada bastará con que el Usuario rellene y envíe el formulario de contacto presente en www.glovoapp.com/es/contact. La retirada del consentimiento podrá realizarse en cualquier momento por parte del interesado. Los Usuarios aceptan y consienten que la retirada del consentimiento implicará que GLOVO no pueda prestar los servicios propios de su Plataforma.
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\n- ¿A qué información pueden acceder los Usuarios?
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\nGLOVO da al Usuario acceso a una gran cantidad de información sobre su cuenta y sus operaciones en www.glovoapp.com para que pueda ver, y en ciertos casos, actualizar dicha información.
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\nTodo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo y/o editarlo según estime conveniente. Como se ha indicado anteriormente, el Usuario podrá acceder y crear una cuenta a través de su perfil de Facebook. La información y datos facilitados por el Usuario estarán en todo momento disponibles en su cuenta de usuario y podrán ser modificados por el Usuario a través de la opción editar perfil.
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\n- Derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y derecho a la portabilidad de los datos
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\nEl derecho de acceso se concibe como el derecho que tiene el usuario a solicitar a GLOVO si trata algún dato suyo.
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\nEl Usuario podrá solicitar a GLOVO la rectificación de los datos presentes en su base de datos si éstos fueran incompletos.
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\nEl derecho de supresión faculta al Usuario a solicitar a GLOVO la supresión de sus datos personales en los casos previstos en la normativa de aplicación.
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\nSi el Usuario lo solicitara GLOVO limitará el uso de sus datos a lo establecido en la normativa. El Usuario también tendrá el derecho de oponerse al trato de los datos personales que tenga GLOVO en su poder conforme se establece en el artículo 21 del mismo Reglamento.
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\nEl ejercicio de los mismos es personalísimo, por lo que será necesario que el afectado acredite su identidad. El ejercicio de estos derechos deberá realizarse por escrito firmado por el titular de los datos, con indicación de su domicilio, adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad u otro documento acreditativo, dirigiéndose a GLOVO a través de su Formulario de Contacto o las oficinas de GLOVO.
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\n- ¿Cuáles son las opciones que tienen los Usuarios?
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\nComo se ha indicado anteriormente, si el Usuario desea dejar de recibir correos electrónicos de GLOVO podrá ajustar sus suscripciones en la bandeja de correo electrónico y presionar el botón “Puede cancelar la Suscripción”.
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\nAdicionalmente, los Usuarios podrán escoger que GLOVO no conozca su geolocalización. La mayoría de dispositivos móviles proporciona a los usuarios la opción de desactivar los servicios de localización. Dicha posibilidad suele encontrarse en el menú de configuración del dispositivo. Si tiene alguna duda dudas sobre cómo desactivar los servicios de localización de su dispositivo, GLOVO recomienda a los Usuarios ponerse en contacto con el fabricante o con el operador de servicios de su dispositivo.
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\nA parte del ejercicio de los derechos anteriormente descritos, los Usuarios tienen el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control para el conocimiento de su pretensión.
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\n¿Cómo protegemos los datos de los Usuarios?
\nGLOVO ha adoptado las medidas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Como se ha mencionado anteriormente, los datos personales facilitados no serán cedidos a terceros si el titular de los mismos no hubiera aceptado la presente Política de Privacidad.
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\nNotificaciones y modificaciones
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\nComo se ha indicado anteriormente, todos los Usuarios tienen derechos a acceder, actualizar y cancelar sus datos, así como oponerse a su tratamiento. Puede ejercer estos derechos o realizar cualquier consulta en relación con la Política de Privacidad de GLOVO a través del Formulario de Contacto.
\n
\nA causa de la continua evolución de las actividades de GLOVO, la presente Política de Privacidad, la Política de Cookies y los Términos de Uso podrán igualmente modificarse. GLOVO enviará al Usuario los avisos sobre los cambios y modificaciones sustanciales de dichos documentos a través del correo electrónico, o de otro medio que asegure la recepción de los mismos. De todas formas, GLOVO en ningún caso modificará las políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros clientes almacenados anteriormente.
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